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대리주부는 홈클리닝 서비스가 필요한 사람들을 위해 가사도우미를 찾을 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. O2O 플랫폼이기에 클라우드게이트를 선택하게 되었다는 대리주부의 인터뷰를 확인해보세요.

Q. 간단한 회사 소개 부탁드립니다.

대리주부는 가사서비스가 필요한 고객과 서비스 제공자를 매칭해주는 중개 플랫폼입니다. 서비스중인 앱은 125만 다운로드, 1만 5천명의 서비스 제공자가 활동하는 국내 1위 기업입니다. 중장년층에겐 좋은 일자리를 제공하고 가정에 가사부담을 줄여 여성의 사회진출을 도와 국가경제발전에 일조한다는 철학으로 사업을 운영중에 있습니다. 향후 가사도우미 특별법이 통과되면 서비스제공자(홈매니저)를 정식 직원으로 채용하여 지금보다 더 안정된 직업으로 만들고, 고객분들에게 최고의 서비스로 보답하고자 최선을 다하고 있습니다.

Q. TWC와 업무를 하게 된 특별한 이슈 및 배경이 있으셨나요?

대리주부는 기존 소개 시장의 정보비대칭을 혁신하여 서비스제공자의 프로필과 후기를 공개하고 합리적인 가격에 서로 선택할 수 있는 플랫폼 모바일 앱으로 제공하였습니다. 하지만 일부 고객분들중에는 기존의 전화를 통한 소통과 관리를 선호하는 고객층도 존재하였습니다. 양사이드(온라인-오프라인) 시장을 잘 이해하고 효율적으로 운영할 수 있는 조직이 필요하였고, TWC에서 스마트오퍼레이션을 제안하여 믿고 맡기게 되었습니다.
향후 TWC에서 구축한 오퍼레이션 시스템을 적극활용하여 효과와 효율을 올리고자 합니다. 또, 코리아스타트업포럼의 가족으로서의 신뢰도 크게 작용한 거 같습니다.

Q. TWC와 업무를 하고 크게 달라진 점은 어떤 부분인가요?

오퍼레이션 해야할 업무를 분리하여 각각 전문가가 사업을 진행하기에 고객만족도와 생산성이 높아지고 있습니다. TWC에서 담당직원이 관리, 교육, 모집에 책임을 다해주고, 합의한 성과지표를 달성해 나가고 있어 업무편리성, 효율성, 수익개선 모두 이뤄지고 있습니다.

Q. TWC에 바라는 점이 있으시다면 말씀 부탁드립니다.

TWC에서 개발중인 여러가지 오퍼레이션 시스템을 대리주부 오퍼레이션팀에 적용하여 더 높은 효과를 보고 싶습니다. 처음에 말씀해주신대로 대리주부와 함께 성장하는 TWC가 되어 주시길 바라며, 책임감있는 운영에 감사드립니다.