cloudgate

마케팅 퍼널의 마지막 단계인 Advocacy (옹호) 단계는 고객이 브랜드에 충성도를 가짐과 동시에 적극적인 홍보자로 전환됨을 의미합니다.

슈퍼 콘서트를 예매하려는 친구들에게 현대카드를 사용함으로써의 이점을 늘 적극적으로 얘기해 주곤 하는데 주위 지인들의 추천은 브랜드의 제품이나 서비스를 사용하는 강력한 동기가 됩니다. 아래와 같은 방법을 통해 Loyalty에서 Advocacy를 가진 고객으로 전환 시켜 보세요.

이미 많은 쇼핑몰들이 고객이 상품의 리뷰를 쓴다면 포인트를 지급하는 방식을 사용하고 있습니다. 혹시나 리뷰를 소홀히 하고 있다면 지금 바로 리뷰 및 사용 후기 작성을 장려해 보세요. 이를 통해 구매를 망설이는 고객에게 큰 구매 동기부여가 될 수 있습니다.

리뷰 독려는 메시지 발송을 통해서도 수집할 수 있습니다. 구매 후 3일 이내의 고객에게 제품 수령에 대한 내용을 포함하여 리뷰 요청을 하는 것도 방법입니다. 포토리뷰 혹은 베스트 리뷰 선정을 통해 추가 인센티브를 지급한다면 참여율은 더 높아지겠죠?

아래는 클라우드게이트의 메시지 발송 기능입니다. SMS/알림톡 모두 한곳에서 발송할 수 있어 리뷰 독려, 설문조사와 같이 아웃바운드 커뮤니케이션 채널로 활용을 할 수 있습니다. 또한 발송된 통계 데이터를 바탕으로 실제 리뷰가 생성된 내용과 크로스 체크를 통해 메시지 발송을 통한 리뷰 작성률도 파악해 볼 수 있습니다.

▶︎ 매일 3분 투자로 고객 리뷰 수집하는 방법 2가지

첫 번째 리뷰 및 후기 작성을 이미 진행하고 있다면 베스트 리뷰 및 작성된 후기를 자사 SNS에 노출하고 추가 혜택을 지급해 보세요. 브랜드 SNS의 팔로워 확보와 동시에 해당 콘텐츠를 고객이 지인들에게 공유함으로써 고객을 통해 별도의 광고 비용 없이 효과적으로 노출되는 효과를 기대해 볼 수 있습니다.

고객에게 추천인 코드를 부여하여 해당 코드를 통해 지인이 가입을 하거나 제품을 구매하면 추가 혜택을 지급하는 방식은 신규로 생겨난 쇼핑몰이 빠른 시간 내 정착할 수 있는 방법 중 하나입니다. 이미 구매를 통한 브랜드의 상품과 서비스 경험이 있는 고객이라면 이미 우리 쇼핑몰의 앰베서더로서 충실히 역할을 수행할 수 있도록 특별한 혜택을 제공해 보세요.

Advocacy(옹호) 단계의 목표는 기존 고객의 힘을 활용하여 새로운 고객을 유치하는 것입니다. 고객을 브랜드 지지자로 전환함으로써 디지털 마케팅 유입 경로 내에서 유입부터 구매까지의 선순환 구조를 만들 수 있습니다. 퍼널에 들어오는 각각의 신규 고객은 브랜드 지지자가 되어 더 많은 신규 고객을 유치하고 브랜드 성장을 주도할 수 있는 잠재력을 가지고 있다는 점을 잊지 마세요.

이렇게 디지털 마케팅 퍼널을 이해하고 활용하는 것은 전략을 최적화하고 각 단계에서 잠재 고객과 연결하며 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진하는 강력한 수단입니다. 그뿐만 아니라 각 퍼널 마다 KPI 설정을 함으로써 우리 쇼핑몰의 궁극적인 세일즈 목표를 달성하기 위해 어느 부분이 페인 포인트인지 혹은 잘 되고 있는지 점검도 동시에 할 수 있기 때문에 쇼핑몰 초기 세팅에서 중요하게 체크해야 합니다.